Politique de remboursement
Politique de retour, remboursement et annulation
Chez Pétales Bohème, je prépare chaque commande avec soin afin que vos confettis de fleurs séchées vous accompagnent dans les plus jolis moments.
Si toutefois votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, voici les conditions de retour et de remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez m'envoyer un e-mail à :
Merci de préciser votre numéro de commande et de m'indiquer clairement votre souhait de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique.
2. Conditions de retour
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour renvoyer les articles.
Les produits doivent être soigneusement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Vous êtes responsable de toute dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.
Les produits retournés doivent être accompagnés des informations permettant d'identifier votre commande.
3. Procédure de retour
Pour organiser votre retour, contactez-moi à contact@petales-boheme.com, en précisant votre numéro de commande. Je vous communiquerai les instructions nécessaires.
Retours depuis la France métropolitaine
Une étiquette de retour Mondial Relay prépayée peut vous être transmise par e-mail.
Les frais de retour sont de 3,95 €, à votre charge, et sont déduits du montant de votre remboursement.
Il vous suffit d'emballer soigneusement les articles et de déposer votre colis dans un point Mondial Relay.
Retours depuis un autre pays européen
L'étiquette de retour Mondial Relay à 3,95 € n'est pas disponible pour les retours expédiés depuis l'étranger.
Vous devez organiser l'expédition de votre colis retour par le transporteur de votre choix, après m'avoir contactée pour obtenir l'adresse et les instructions de retour.
Les frais directs de retour restent à votre charge. Leur montant dépend du pays d'expédition et du transporteur choisi.
Important : en cas d'article défectueux, non conforme ou d'erreur de préparation de la commande, contactez-moi avant tout retour. Les dispositions relatives aux garanties légales restent applicables.
En cas de rétractation valable, les sommes dues sont remboursées conformément à la réglementation applicable.
Lorsque la rétractation porte sur l'intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard initiaux.
En cas de retour partiel, les éventuels frais de livraison à rembourser sont déterminés conformément aux règles applicables.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Il peut toutefois être différé jusqu'à la réception des produits retournés ou la présentation d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
Lorsque vous utilisez l'étiquette de retour Mondial Relay fournie par Pétales Bohème pour un retour depuis la France métropolitaine, les 3,95 € de frais de retour sont déduits du remboursement.
Pour les retours depuis un autre pays européen, les frais directs de retour restent à votre charge.
Si vous utilisez l'étiquette Mondial Relay fournie par Pétales Bohème pour un retour depuis la France métropolitaine, les frais de retour de 3,95 € sont déduits de votre remboursement.
5. Article endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-moi à :
Merci de préciser votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies du problème rencontré.
Je vous accompagnerai afin de trouver une solution adaptée.
Les droits prévus par les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité, restent pleinement applicables. En cas de défaut de conformité, les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à votre charge.
6. Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition, en me contactant dès que possible à :
Si la commande n'a pas encore été expédiée et que son annulation est confirmée, l'intégralité des sommes versées est remboursée, y compris les frais de livraison.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessus.
7. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour exercer votre droit de rétractation, sans obligation d'utiliser précisément ce formulaire.
À l'attention de Pétales Bohème
E-mail : contact@petales-boheme.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé(s) le :
Reçu(s) le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :